01. Chuẩn bị thông tin trước khi gửi yêu cầu

Với vấn đề tài khoản, hãy chuẩn bị tên đăng nhập, thời điểm xảy ra lỗi và mô tả ngắn gọn. Với giao dịch, cần mã lệnh, số tiền, kênh thanh toán và ảnh chứng từ nếu có.

• Không gửi mật khẩu.
• Không công khai OTP.
• Chỉ dùng kênh hỗ trợ hiển thị trên trang chính thức.

02. Phân loại yêu cầu

Yêu cầu về đăng nhập, khuyến mãi, nạp rút và bảo mật nên được mô tả riêng. Việc gom nhiều vấn đề trong một tin nhắn dài có thể làm quá trình kiểm tra chậm hơn.

03. Theo dõi phản hồi

Sau khi gửi yêu cầu, hãy lưu mã hội thoại hoặc ảnh chụp màn hình. Nếu cần bổ sung thông tin, chỉ gửi dữ liệu cần thiết cho kênh chính thức.